Résumer via IA
Plus on prend de responsabilités, plus on est entouré. Collaborateurs, associés, clients, partenaires, famille, membres de la direction…Et pourtant, lorsqu’une décision devient vraiment importante, il arrive que l’on se retrouve étonnamment seul.
À qui parler librement d’un doute concernant un associé ? À qui soumettre une idée encore fragile ? Avec qui confronter une décision stratégique sans devoir immédiatement la défendre, rassurer ou convaincre ?
C’est précisément dans cet espace que Rudolf Klaus intervient.
Nous l’avons reçu au studio édulcoré à Clarens pour un épisode de CITRIK, notre podcast sur le digital, les entreprises et surtout les humains qui se cachent derrière les outils, les tendances et les algorithmes.
Cette fois, nous avons parlé de sparring partner, de feedback, de prise de recul… et surtout de cette personne qui peut devenir le miroir d’un dirigeant lorsqu’il a besoin de voir un peu plus clair.
« Un sparring partner, c’est un interlocuteur indépendant et de confiance avec qui on n’a pas d’autres enjeux. »
— Rudolf Klaus
Quand le dirigeant a besoin d’un regard extérieur
La solitude du dirigeant ne signifie pas nécessairement être seul.
C’est même souvent l’inverse.
Une personne à la tête d’une entreprise ou d’un département échange quotidiennement avec de nombreuses personnes. Mais chacune de ces relations possède son propre contexte.
Un collaborateur peut être concerné par la décision.
Un associé peut avoir une vision différente.
Un proche peut vouloir rassurer.
Un prestataire a sa propre expertise et sa propre mission.
Certaines réflexions ont pourtant besoin d’exister avant d’être transformées en décision, en annonce ou en plan d’action.
Rudolf propose précisément cet espace : celui d’un interlocuteur extérieur avec lequel il devient possible de réfléchir à voix haute, de tester une idée, d’exprimer un doute ou simplement de dire ce que l’on ne peut pas forcément dire ailleurs.
Son activité de sparring partner est d’ailleurs née de cette manière. Après des interventions en entreprise, une DRH lui a demandé de poursuivre le travail en bilatéral pour l’accompagner sur certains dossiers. La relation de sparring partner s’est progressivement construite autour de ce besoin.
Le sparring partner : un mentor pour aller plus loin dans la réflexion
Le terme mérite quelques explications.
Le coaching peut notamment permettre à une personne d’avancer par le questionnement, de prendre conscience de certaines choses et de faire émerger ses propres réponses.
Rudolf revendique une posture différente.
Il questionne, bien sûr. Mais il entre aussi dans la réflexion.
Il donne son avis.
Il partage une idée.
Il apporte son expérience.
Il peut reconnaître ce qui fonctionne mais également challenger ce qui lui semble devoir l’être.
« Contrairement à un coach, moi j’apporte aussi des idées, des propositions, mon expérience de vie. »
— Rudolf Klaus
Cette posture s’appuie notamment sur son parcours professionnel. Rudolf a passé 30 ans dans le secteur bancaire avant de devenir indépendant et formateur. Il met aujourd’hui son expérience en management, gestion de projet et du changement, négociation ou encore organisation du travail au service de ses accompagnements.
On pourrait presque résumer son rôle ainsi : il ne reste pas à côté du cadre. Il accepte d’y entrer avec vous.
Le miroir du dirigeant
C’est probablement l’image qui résume le mieux la conversation que nous avons eue avec Rudolf.
Le miroir.
Lorsqu’on travaille depuis des mois ou des années sur une entreprise, un projet ou une relation professionnelle, certaines choses deviennent difficiles à voir.
On connaît trop bien le contexte.
On a déjà construit nos arguments.
On possède nos habitudes.
On sait ce que l’on aimerait qu’il se passe.
Et parfois, on a tout simplement le nez dans le guidon.
Le regard extérieur permet alors de remettre un peu de distance entre le problème et celui qui doit le résoudre.
Rudolf raconte que certains clients viennent lui parler d’un projet et semblent, au fil de la conversation, développer leur propre réflexion beaucoup plus loin qu’ils ne l’avaient encore fait.
Le sparring partner devient alors une sorte d’interlocuteur test.
Avant de défendre une idée devant une équipe, d’aborder un sujet avec un associé ou de lancer un nouveau projet, le dirigeant peut le verbaliser, être challengé et confronter sa réflexion à un autre regard.
Et parfois, simplement entendre sa propre idée formulée jusqu’au bout suffit déjà à mieux la comprendre.
Le feedback comme filtre de vérité
Il y a une deuxième notion qui revient fortement dans l’approche de Rudolf : le feedback.
Mais pas le feedback au sens d’un simple « c’est bien » ou « je ne suis pas d’accord ».
Pour lui, un feedback utile repose sur deux éléments :
Une observation
Ce qui s’est réellement passé.
Un comportement, une phrase, une action que l’on peut objectivement identifier.
Une perception
La manière dont ce comportement est reçu par la personne qui l’observe.
Cette seconde partie est forcément subjective.
Et c’est justement ce qui la rend intéressante.
« C’est vraiment trouver ensemble, tranquillement, la manière de faire qui fait avancer mon client vers l’atteinte de ses objectifs. »
— Rudolf Klaus
Le sparring partner n’est donc pas là pour détenir une vérité absolue.
Il agit plutôt comme un filtre de vérité : quelqu’un suffisamment extérieur à la situation pour pouvoir dire ce qu’il voit et suffisamment proche du dirigeant pour comprendre son contexte.
Le client reste ensuite libre d’en faire quelque chose… ou pas.
Recevoir un feedback ne signifie pas automatiquement devoir changer.
En revanche, lorsque plusieurs signaux convergent ou qu’un dirigeant réalise qu’il aimerait être perçu autrement, le travail peut commencer.
Challenger au bon moment, de la bonne manière
Donner son avis est une chose.
Savoir comment le donner en est une autre.
Rudolf insiste beaucoup sur la capacité à adapter le niveau de confrontation à la personne qui se trouve en face de lui.
Certains dirigeants ont besoin d’être fortement challengés.
D’autres ont besoin qu’une réflexion puisse mûrir.
C’est particulièrement visible dans une anecdote racontée pendant le podcast.
Un CEO qu’il accompagnait rencontrait une difficulté relationnelle avec un associé minoritaire. Rudolf voyait certaines pistes possibles, mais sentait également que son client n’était pas encore prêt à les mettre en œuvre.
La relation s’est donc poursuivie dans le temps.
Ils en ont parlé.
La situation a évolué.
La réflexion a mûri.
Et une solution a finalement émergé d’une manière que le dirigeant pouvait réellement assumer.
C’est une nuance importante.
Le rôle du sparring partner n’est pas de trouver la solution théoriquement parfaite.
Il faut trouver une solution qui soit juste pour la personne qui devra ensuite la porter.
Indépendant, dirigeant de PME ou responsable : qui a besoin d’un sparring partner ?
Il n’existe probablement pas un profil unique.
Dans le podcast, Rudolf évoque aussi bien son propre vécu d’indépendant que l’accompagnement d’un dirigeant d’une PME de plus de 300 collaborateurs.
Le besoin apparaît surtout lorsque les responsabilités augmentent et que certaines décisions deviennent difficiles à partager.
Un sparring partner peut notamment devenir pertinent lorsque l’on souhaite :
- confronter une décision avant de la prendre ;
- sortir d’une réflexion qui tourne en boucle ;
- obtenir un feedback extérieur et sans enjeu interne ;
- préparer une discussion délicate ;
- tester un projet avant de le présenter ;
- prendre du recul sur son management ;
- disposer régulièrement d’un interlocuteur expérimenté ;
- ou simplement ne plus devoir porter seul certaines réflexions.
Et contrairement à un expert mandaté pour résoudre un problème technique précis, le sparring partner apprend progressivement à connaître la personne, son environnement et sa manière de fonctionner.
La relation elle-même devient une partie de la valeur.
CITRIK : découvrir l’expertise ainsi que la personne
C’est justement ce que nous aimons avec le format podcast.
Une page de prestations permet d’expliquer ce que quelqu’un fait.
Une conversation permet souvent de comprendre comment cette personne réfléchit.
Chez édulcoré, nous accompagnons régulièrement des PME, des dirigeants et leurs équipes dans leur communication, leur stratégie digitale et le développement de leurs compétences. Les problématiques que nous rencontrons ne commencent pourtant pas toujours par un outil ou une stratégie marketing.
Elles commencent parfois bien plus en amont : par une décision, une posture ou le besoin de prendre du recul. C’est aussi pour cela que l’approche de Rudolf Klaus nous parle.
Choisir un sparring partner, c’est choisir une expertise, mais aussi une personnalité avec laquelle on doit pouvoir discuter librement, accepter d’être challengé et construire une relation de confiance.
Notre conversation avec Rudolf a également donné naissance à plusieurs capsules vidéos dans lesquels il résume assez bien sa posture.
- écouter,
- offrir un miroir bienveillant,
- apporter du feedback et un autre point de vue,
- puis chercher avec le dirigeant la manière d’avancer qui lui correspond.
Rudolf Klaus : un miroir pour vos prochaines décisions ?
Il n’est pas toujours nécessaire de trouver quelqu’un qui possède immédiatement la réponse.
Parfois, ce dont on a réellement besoin, c’est d’une personne avec laquelle on peut tester la question.
Quelqu’un qui écoute.
Qui connaît suffisamment le monde de l’entreprise pour comprendre les enjeux.
Qui n’a rien à gagner à vous dire ce que vous souhaitez entendre.
Qui peut apporter son expérience.
Qui peut vous challenger.
Et qui reste suffisamment extérieur à votre organisation pour continuer à jouer son rôle de miroir.
C’est cette place que Rudolf Klaus propose d’occuper auprès des indépendants, dirigeants et décideurs qu’il accompagne.
Un entrepreneur qui vous veut du bien.
Vous souhaitez découvrir son approche ou simplement échanger avec lui ?
Retrouvez Rudolf Klaus, ses prestations et ses coordonnées directement sur son site : https://rkls.ch/
Il est passionné par les technologies digitales, la gamification, les digital workplaces, les solutions de mobilité et la gestion de la relation client/collaborateur. Il cherche toujours à simplifier les notions techniques afin que tous types de personnes puissent les comprendre.
Dynamique, Curieux et Entrepreneur, il est là – présent au service de l'humain ! Passionné de technologies digitales issues de l'économie, né dans les années de la génération X, il travaille avec la génération Y et Z. Dès lors, il accompagne tous types de personnes inspirées et inspirantes depuis + de 27 ans. Afin de leur permettre d'atteindre leurs objectifs et/ou de réaliser leurs rêves.